Widerrufsrecht
Chez ALLURE, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour étendue à 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette politique commerciale vient compléter vos droits légaux et ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.
Retours sous 30 jours
Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Frais de retour pris en charge par ALLURE
En cas de retour, y compris en cas de changement d’avis, les frais de retour sont pris en charge par ALLURE.
Les retours sont effectués vers une adresse située en France, qui vous sera communiquée par notre service client lors de l’acceptation de votre demande.
Même si certaines commandes peuvent être initialement expédiées depuis notre réseau logistique situé en Chine, aucun retour ne vous sera demandé vers la Chine.
Merci de ne pas retourner spontanément un article à l’adresse figurant sur le colis d’origine. Utilisez uniquement l’adresse de retour communiquée par ALLURE.
Conditions de retour
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle et, lorsque cela est raisonnablement possible, leur remise en vente.
Vous pouvez naturellement essayer vos chaussures afin de vérifier leur taille et leur confort. Nous vous recommandons cependant de les essayer uniquement en intérieur si vous envisagez de les retourner.
Les articles ne doivent pas présenter de détérioration résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques ou leur taille.
Les accessoires et éléments fournis avec le produit doivent également être retournés lorsqu’ils faisaient partie de la commande.
Droit légal de rétractation
Pour les achats effectués à distance, les consommateurs disposent légalement d’un délai minimum de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision. economie.gouv.fr
Cette période légale est incluse dans notre politique commerciale plus avantageuse de 30 jours.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, lorsqu’ils ont été facturés, les frais de livraison standard initiaux. Le remboursement doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la rétractation, mais peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition. economie.gouv.fr
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement.
Une fois le remboursement effectué par ALLURE, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Article endommagé, incorrect ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible après réception.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- si nécessaire, une ou plusieurs photographies permettant de constater le problème.
ALLURE prendra en charge la résolution de la situation ainsi que les frais de retour nécessaires.
Commandes expédiées par nos partenaires
ALLURE travaille avec des fournisseurs et partenaires logistiques situés notamment en Chine pour la préparation et l’expédition de certaines commandes.
Cela ne modifie pas vos droits vis-à-vis d’ALLURE : nous restons votre interlocuteur pour votre commande, votre service après-vente, votre retour et votre remboursement.
Tous les retours clients prévus par cette politique sont traités en France.
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire ou utiliser le modèle suivant :
À l’attention de ALLURE :
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des biens suivants :
Commande n° :
Produit(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :
Le professionnel doit mettre à disposition du consommateur un formulaire type permettant l’exercice du droit de rétractation. economie.gouv.fr
Informations sur l’entreprise
ALLURE
SAS au capital de 1 000 €
SIREN : 808 251 367
SIRET : 808 251 367 00013
Code APE : 4772A – Commerce de détail de la chaussure
48 rue Jean Jaurès
94500 Champigny-sur-Marne
France